Otel yönetimi sözlüğü

Otel adına satış yapan ve genellikle satış başına komisyon alan aracı kurum. Tur operatörleri ve seyahat acenteleri bu gruba girer.

Kontuar’da: Kontuar’da acente kartları, komisyon oranları ve acente faturaları yönetilir.

Average Daily Rate. Belirli bir dönemde satılan oda gecesi başına ortalama oda gelirini gösterir: oda geliri ÷ satılan oda geceleri.

Bir acente ya da kanala belirli tarihler için ayrılan oda sayısı. Serbest bırakma süresine kadar kullanılmayan odalar genel satışa döner.

Doluluk ve talep gibi koşullara göre fiyat, satış kısıtı ya da promosyonu önceden tanımlı kurallarla otomatik ayarlayan araçlara verilen genel ad.

Kontuar’da: Kontuar’da Autopilot yalnızca kendi oluşturduğu değişiklikleri yönetir; elle girilen fiyatlara dokunmaz.

Best Available Rate. Belirli bir tarih için herkese açık, indirimsiz ya da kampanyasız en düşük esnek fiyattır; diğer fiyat türleri çoğunlukla BAR’a göre türetilir.

Misafirin otele giriş ve çıkış işlemleri. Giriş sırasında kimlik ve rezervasyon bilgileri doğrulanır, oda atanır; çıkışta bakiye kapatılır ve oda temizliğe devredilir.

Customer Relationship Management. Misafir geçmişini, tercihlerini ve iletişimini kaydederek ilişkiyi konaklama öncesi, sırası ve sonrasında sürdürmeye yarayan yaklaşım ve araçlar.

Toplam gelirin kendi kanallarınızdan (web siteniz, telefon, resepsiyon) gelen yüzdesi. Pay arttıkça komisyon maliyeti azalır.

Satılan oda gecelerinin mevcut oda gecelerine oranı. Örneğin 30 odalı bir otelde bir gecede 21 oda satıldıysa doluluk %70’tir.

Standart giriş saatinden önce giriş ya da standart çıkış saatinden sonra çıkış. Genellikle müsaitliğe bağlıdır ve ücretli ya da ücretsiz sunulabilir.

Otelin aynı oda ve koşul için farklı satış kanallarında (kendi sitesi, OTA’lar) tutarlı fiyat sunması. Bazı OTA sözleşmeleri parite şartı içerebilir.

Bir konaklamaya ait harcama ve ödeme kalemlerinin tutulduğu hesap kartı: oda ücreti, ek harcamalar, tahsilatlar ve kalan bakiye.

Kontuar’da: Kontuar’da bir rezervasyonda birden çok folyo açılabilir.

Kapora, kart ya da şirket garantisiyle güvence altına alınmış rezervasyon. Misafir gelmezse politikaya göre ücret doğurabilir.

Doğru odayı, doğru misafire, doğru zamanda, doğru fiyattan ve doğru kanaldan satarak geliri en üst düzeye çıkarma disiplini.

Günün kapatılmadan önce giriş, çıkış, bakiye ve oda durumu kayıtlarının kontrol edildiği süreç. Tutarsızlıkları ertesi güne taşımamayı amaçlar.

İptal ya da değişiklikte iade yapılmayan, çoğunlukla daha düşük fiyatlı tarife.

Rezervasyonun hangi tarihe kadar ücretsiz, sonrasında hangi ücretle iptal edilebileceğini ve kaporanın nasıl iade edileceğini belirten kural.

Otelin fiyat, müsaitlik ve kısıtlarını birden çok satış kanalı için merkezden yöneten ve kanallardan gelen rezervasyonları PMS’e aktaran yazılım.

Rezervasyonu garanti altına almak için konaklama bedelinin bir bölümünün önceden tahsil edilmesi.

Oda temizliği, hazırlığı ve denetiminden sorumlu birim; oda durumunu ön büroyla paylaşır.

Konaklama tesislerinin misafir kimlik bilgilerini elektronik olarak ilgili güvenlik birimine bildirdiği sistem. Yükümlülüğün kapsamı mevzuatla belirlenir.

Satış yapan aracıya (OTA, acente, satış temsilcisi) ödenen, genellikle konaklama bedelinin yüzdesi olarak hesaplanan ücret.

Fiyata dahil yeme-içme kapsamı: yalnızca oda (RO), oda kahvaltı (BB), yarım pansiyon (HB), tam pansiyon (FB), her şey dahil (AI) gibi.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları, veri sorumlusu yükümlülüklerini ve ilgili kişi haklarını düzenler.

Fiyatları birçok kaynaktan toplayıp karşılaştıran arama platformları. Otel, doğrudan kanalına ya da OTA’ya yönlendirilen tıklama başına ücret ödeyebilir.

Belirli tarihlerde kabul edilen en kısa konaklama süresi. Yoğun dönemlerde tek gecelik rezervasyonları sınırlamak için kullanılır.

Komisyon düşüldükten sonra otelin eline geçen oda fiyatı. Acente ve tur operatörleriyle çoğunlukla net fiyat üzerinden çalışılır.

Rezervasyon yaptıran misafirin haber vermeden gelmemesi. İptal politikasına göre ücret doğurabilir.

Odanın o anki hazırlık hâli: kirli, temiz ya da kontrol edildi gibi. Ön büro oda atarken bu bilgiye bakar.

Kontuar’da: Kontuar’da oda durumları kat hizmetleri ekranında kat bazlı gösterilir ve ön büroyla paylaşılır.

Kapasite, yatak düzeni, manzara ya da büyüklük gibi özellikleri aynı olan oda grubu. Fiyat ve müsaitlik çoğunlukla oda tipi bazında yönetilir.

Kontuar’da: Kontuar’da fiyat ve müsaitlik matrisi oda tipi ve gün bazındadır.

Online Travel Agency. Konaklamaların internet üzerinden satıldığı ve genellikle komisyonla çalışan platformlar.

Mevcut odadan fazla rezervasyon alınması. Kanallar arası eşitleme gecikmeleri ya da elle yönetilen takvimler bu duruma yol açabilir.

Property Management System. Rezervasyon, oda takvimi, check-in/check-out, folyo ve gün sonu gibi ön büro işlemlerini yöneten merkezi yazılım.

Otelin indirimsiz, herkese açık resmî fiyatı. Kampanya, acente ve kurumsal fiyatlar çoğunlukla bunun üzerinden hesaplanır.

Kontenjan ya da grup bloğundaki odaların girişten kaç gün önce genel satışa geri döneceğini belirleyen süre.

Revenue Per Available Room. Mevcut oda başına gelir: oda geliri ÷ mevcut oda geceleri; aynı zamanda doluluk × ADR’ye eşittir.

Otelin kendi web sitesinde misafirin müsaitlik görüp doğrudan rezervasyon yapmasını sağlayan modül.

Belirli tarih, oda tipi ya da kanal için satışın kapatılması. Yüksek talep ya da bakım gibi durumlarda kullanılır.

Aynı odanın farklı koşullarla (iptal politikası, konaklama türü, erken rezervasyon gibi) satıldığı fiyat paketi.

Total Revenue Per Available Room. Mevcut oda başına toplam gelir; oda gelirine restoran ve diğer gelirler de dahildir: toplam gelir ÷ mevcut oda geceleri.

Misafire rezervasyon sırasında ya da girişte daha yüksek bir oda tipi veya ek bir hizmet önermek. Gelir artar; misafir de ihtiyacına uygun seçenek bulur.

Rezervasyonun onayını ve koşullarını gösteren, misafire ya da acenteye verilen belge.

Önceden rezervasyonu olmayan, doğrudan otele gelen misafir.